마케팅(고객당 수익성)

고객생애가치 : 기업과의 관계 유지 기간 동안 창출하는 수익의 현재가치

m = 한 해의 고객당 마진

i = 할인율

r = 고객 유지율 = 1 - 고객 이탈률 = 1 - [이탈 고객 수 / (기존+신규 고객 수)]

 

1. 고객생애가치 : CLV = m * [1/1+i-r]
2. 마진배수 = [r/1+i-r]